Preguntas Frecuentes


1 – ¿Qué es Apartment International?

Apartment International es una empresa de servicios especializada en ofrecer alquiler de apartamentos a corto y mediano plazo en El Poblado Medellín.

2 – ¿Cuál es la estadia mínima?

Normalmente hay un requisito mínimo de 3 noches por reserva, pero nos encantaria considerar las solicitudes de reserva a más corto plazo siempre y cuando la disponibilidad lo permita. No hay un requisito de reserva máximo. Las reservas están sujetas a disponibilidad.

3 – ¿Cómo hago una reserva?

Hay un número de pasos muy fáciles que usted debe seguir para hacer una reservación:

  1. Usa las múltiples funciones de búsqueda para encontrar el apartamento que más le guste. Envíe una solicitud de disponibilidad de ese apartamento para las fechas que desea permanecer: seleccione su día de llegada y su día de salida, así de fácil
  2. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para confirmar la disponibilidad y el precio.
  3. Puede confirmar su reserva mediante un pago parcial junto con el depósito de seguridad.

Los depósitos de seguridad hechos a través de Paypal no están sujetos a ningún cargo adicional. Dentro de 24 horas máximo recibirá por e-mail una confirmación de la reserva y la información de check-in. También necesitará enviarnos alguna información de check-in con sus datos de pasaporte y fecha de nacimiento.

Nota: Su reserva no se hará efectiva hasta que haga el pago de ésta. Todos nuestros precios son en dólares estadounidenses. El saldo restante debe ser pagado en efectivo o tarjeta de crédito a su llegada. * (Otras opciones de pago están disponibles pero pueden incurrir en costos adicionales)

4 – ¿Cuánto debo pagar para hacer la reserva?

Para confirmar una reserva, se requiere hacer un pago del 50% del total de la reserva y un deposito de seguridad por $300 USD. El saldo total será cancelado por el cliente a su llegada. Para llegadas tardías recogeremos el registro de pagos al día siguiente. El balance de pagos debe hacerse dentro de las primeras 48 horas de la llegada. Nos reservamos el derecho de agregar un 5% extra (por día de retraso) a su factura si la esta no se resuelve en un plazo de 48 horas.

5 – ¿Cómo y cuándo debo pagar el saldo restante?

El saldo pendiente se puede cancelar en efectivo (Sólo pesos Colombianos COP) o a tráves de tarjeta de crédito cuando llegue a la oficina. El saldo en pesos es calculado sobre la tasa de cambio de del día. Nosotros calculamos el monto en pesos por medio del sitio web <xe.com. También tienes la opción de pagar vía PayPal, sin embargo, este medio de pago le genera un cargo del 3.5%.

NOTA:Para reservas de 2 meses o más, se requiere el primer y último mes de alquiler, así como el depósito de seguridad de $ 300 USD. Incluiremos un cargo de limpieza cada 30 días para todas las reservas de 30 días o más.

6 – ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, en la cotización que usted recibirá, los impuestos están incluidos, sin embargo todos los extranjeros están exentos del IVA local (impuesto de bienes y servicios) así que por favor traiga su pasaporte al momento de pagar su factura para poder eliminar el impuesto de su factura.

7 – ¿Tengo que pagar un depósito de seguridad para el apartamento?

Sí, se requiere para pagar un depósito de seguridad de $ 300 USD (o más) a través de Paypal al menos dos semanas antes de la llegada. Vamos a mantener el depósito durante su estadia y se le devolverá después de su salida si no hay cargos pendientes de limpieza o daños en el apartamento.

8 – ¿Puedo cancelar mi reserva?

Si necesita cancelar una reserva, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para volver a reservar el apartamento. El depósito inicial de $ 300 USD no es reembolsable. No hay excepciones para esta regla.

Como regla general, no reembolsamos el depósito de seguridad en cancelaciones con menos de dos semanas de anticipación. En los casos en que nos avise con anticipación, se hará todo el esfuerzo para volver a reservar el apartamento y si se encuentra una nueva reserva para el mismo período de alquiler, se emitirá un reembolso completo del depósito de seguridad. Descontaremos del Depósito de Seguridad el costo de los días que permanezcan sin registrar al valor máximo del Depósito de Seguridad según la tarifa diaria del apartamento.

Las cancelaciones de última hora o las solicitadas después de que el cliente ya haya utilizado el apartamento no están sujetas a ningún tipo de reembolso, el cliente será responsable de la cantidad total de alquiler. En esos casos, sin embargo, el depósito de seguridad se devuelve menos a menos que haya alguna pérdida, daño o gastos de limpieza. No hay excepciones para esta regla.

9 – ¿Cómo y cuándo recibo las llaves del apartamento?

Por favor, háganos saber lo antes posible su hora estimada de llegada o si alguien va a recoger las llaves por usted. Habrá un sobre con las llaves, carta de bienvenida y una factura esperando en la recepción del edificio para cuando llegue. Si tiene algún problema puede llamar a la oficina en 312 5827 o conserje vía móvil al 311 712 0877 en caso de que se pierda o necesita informarnos de un cambio en su horario.

Le recomendamos que use nuestro servicio de recogida en el aeropuerto por $ 40 USD para que el conductor pueda llevarlo directamente al apartamento desde el aeropuerto. Los taxistas no siempre saben dónde llevarlo.

10 – ¿Cuánto tiempo se tarde el servicio de recogida en el aeropuerto desde que aterrizo?

El trayecto desde el aeropuerto en taxi es de unos 45 minutos. El costo de un taxi desde el aeropuerto es de alrededor de 65.000 pesos, o aproximadamente $ 30 USD estadounidenses.

También ofrecemos un servicio personalizado de recogida en el aeropuerto por $ 80,000 pesos o $ 35 USD. Puede solicitarlo cuando seleccione un apartamento. Por favor, informarnos de su hora de llegada y número de vuelo.

11 – ¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?

Check in: 4:00 pm en adelante. Esto nos da suficiente tiempo para limpiar adecuadamente el apartamento antes de la próxima llegada. Si llegas a Medellín antes de las 4:00 pm, puedes dejar tu equipaje con los guardias hasta las 4:00 pm. & Nbsp;
Check out: 12:00 PM. Hora de salida normal es 12:00 PM. Por favor, solicite su check-out-late con anticipación y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

12 – ¿Cuál es la ocupación máxima?

La ocupación máxima varía según el apartamento. Por favor tome nota de la ocupación máxima indicada en cada apartamento. Usted es responsable de no exceder la ocupación máxima y se le puede pedir que deje la propiedad si pasa por alto este requisito.

13 – ¿Hay cargos adicionales por gas, electricidad o agua?

No, no hay cargos adicionales por el gas, la electricidad o el agua.

14 – ¿Con qué frecuencia se limpian los apartamentos?

El alquiler incluye la limpieza inicial justo antes de la llegada. Si desea limpiezas adicionales durante su estadia, le ofrecemos nuestros servicios de limpieza por un costo adicional de $ 40 USD por día e incluye un cambio completo de toallas y sábanas.

NOTA:Incluiremos una tarifa de limpieza cada 30 días para todas las reservas de 30 días o más. Este servicio es un requisito de la reserva para que podamos mantener el apartamento en buen estado.

15 – ¿Hay un cargo extra por la limpieza?

Sí, una cuota inicial de $ 40 USD se agrega al costo de su estadia para limpiar el apartamento después de su salida. Puede haber un cargo si el apartamento se deja excesivamente sucio. Esperamos que deje el apartamento ordenado sin que sea necesaria ninguna limpieza excesiva . Cargos de limpieza adicionales se agregarán si hay un olor a cigarrillo dentro del apartamento. Ofrecemos excelentes servicios adicionales de limpieza a petición de $ 40 USD. Le recomendamos que aproveche estos servicios.

NOTA:Incluiremos una tarifa de limpieza cada 30 días para todas las reservas de 30 días o más. Este servicio es un requisito de la reserva para que podamos mantener el apartamento en buen estado.

16 – ¿Se proporcionan ropa de cama y toallas en el apartamento?

Sí, la ropa de cama y las toallas se proporcionan en todos nuestros apartamentos.

17 – ¿Qué pasa si rompo algo?

Por favor llame a Apartment International tan pronto como sea posible para evaluar el daño. Haremos nuestro mejor esfuerzo para intentar fijar o reemplazar el / los artículo (s) y tomar una decisión de sí se incurre en algún. Junto con la carta de bienvenida, recibirá una copia del inventario del apartamento que puede comprobar la exactitud cuando llegue. Cada artículo se enumera junto con su valor del reemplazo. Es mucho más rápido y más sencillo remediar los casos de artículos rotos o dañados si nos informan mientras usted todavía está en el apartamento.

18 – ¿Qué sucede si necesito ayuda o información durante mi estadia?

Habrá un miembro del personal de Apartment International disponible para contestar cualquiera de sus preguntas durante el horario comercial regular. Fuera de horario comercial también puede ponerse en contacto con nosotros en caso de emergencia. El número es: 311 712 0877. Un miembro del personal también se lo informará personalmente en el apartamento y usted tendrá sus datos de contacto directo durante su estancia.

19 – ¿Proporciona cunas y Sillas para bebé?

Sí, Cunas / Sillas para bebé están disponibles por un único costo de $ 30 USD, o $ 30 por mes si se quedan por un período prolongado.

20 – ¿Se admiten mascotas?

Si usted tiene mascotas, por favor especifique como tal en el formulario de solicitud de disponibilidad. En general no se permiten mascotas, pero se pueden hacer excepciones a esta regla. Si está planeando traer a su mascota con usted, por favor no olvide tomar nota de ello en el formulario de solicitud.

21 – ¿Los apartamentos tienen teléfono?

Todos los apartamentos cuentan con teléfono y las llamadas locales son gratuitas. Le recomendamos que compre su propio teléfono móvil para estadías prolongadas, ya que el costo de compra de un teléfono móvil es de alrededor de $ 30 USD. Usted puede cargar el teléfono celular con una tarjeta prepagada que están disponibles en todos los supermercados y en muchos otros lugares. Se le notificará de todos los números de teléfono pertinentes después de haber hecho una reserva. Los números importantes se enumeran en la hoja de información del apartamento proporcionada.

22 – ¿Los apartamentos tienen acceso a Internet?

Todos nuestros apartamentos disponen de conexión a Internet Wi-Fi. En algunos casos se proporciona un PC con el apartamento (por favor, consulte la página de cada apartamento para una lista de los servicios).

23 – ¿Los apartamentos tienen una caja fuerte para guardar mis objetos de valor?

Todos los apartamentos cuentan con caja fuerte digital incluida sin coste adicional. Las cajas fuertes estarán abiertas a la llegada para que pueda establecer su propio código. Para configurar el código, presione el botón en el interior de la puerta y espere el pitido. Introduzca su código y pulse A o B para configurarlo. Una vez configurado, puede introducir su propio código para abrir la caja fuerte durante su estancia. Por favor, deje las cajas fuertes desbloqueadas al salir del apartamento para que podamos restablecer los códigos.

24 – ¿Los apartamentos tienen plazas de aparcamiento?

Cada apartamento está equipado con una plaza de aparcamiento, por lo que si usted está planeando alquilar un coche durante su visita o si desea recibir visitantes tendrá un lugar seguro y libre para aparcar. Todos los complejos de apartamentos también cuentan con grandes áreas de estacionamiento de visitantes. Si desea alquilar un coche durante su visita, podemos recomendar varias empresas de alquiler de coches de calidad en Medellín.

25 – ¿Puedo llevar a los invitados al apartamento?

Una vez que haya llegado a su apartamento, literalmente habrá llegado a su hogar lejos del hogar. Los huéspedes pueden visitarle en el apartamento tantas veces como desee, siempre que lo desee sin costo adicional.

Por favor, tenga en cuenta a la hora del entretenimiento mantener el ruido a los niveles adecuados, especialmente durante la semana por respeto a sus vecinos. TOMAR NOTA ESPECIAL DE LA REGULACIÓN # 27 con respecto a entretenimiento en el apartamento.

26 – ¿Puedo usar todas las habitaciones disponibles, incluso si viajo solo?

El alquiler incluye el acceso a todas las habitaciones para que pueda tener una estadia con más invitados, puede utilizar cualquier espacio adicional según sea necesario, sin embargo no se puede subarrendar el apartamento o sus habitaciones.

27 – ¿Puedo tener una fiesta en el apartamento?

No. Hay cientos de bares y clubes en Medellín, tu apartamento no es uno de ellos. De domingo a jueves, después de las 11 PM, es importante que mantenga un nivel respetable de ruido de la música y la televisión y el ruido en general. Durante los fines de semana, mantenga un volumen prudente hasta las 12 PM. Al cerrar las puertas del balcón se puede reducir el nivel de ruido que sale hacia otros apartamentos significativamente.

Nos reservamos el derecho de deducir dinero del depósito de seguridad si recibimos quejas sobre el ruido o conducta inapropiada. Nos reservamos el derecho de desalojar con efecto inmediato a todos los inquilinos de la propiedad que, en nuestra opinión, no son aptos como clientes de APARTMENT INTERNATIONAL, debido a un comportamiento irracional, daño a la propiedad. En tales casos de desalojo, no se hará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.

28 – ¿Puedo fumar en los apartamentos?

No. Está prohibido estrictamente en todos nuestros apartamentos, excepto en los balcones exteriores. Se descontará gastos de limpieza extra si el apartamento, ropa o muebles quedan con olor a cigarrillo.

29 – ¿Hay agua caliente en todos los apartamentos?

Sí, todas las unidades tienen sistemas de agua caliente.